修叉車，該不該收工時費(fèi)？ 當前位(wèi)置:首頁(yè)>新聞(wén)中心>行業(yè)資訊(xùn)

前段時間(jiān)，一個未經證實(shí)但刷爆(bào)微(wēi)信朋(péng)友圈的通(tōng)知，引發了叉車(chē)行業(yè)同仁巨大的關注，我(wǒ)們先(xiān)來看(kàn)看這個通(tōng)知：
  轉(zhuǎn)發這個通知的(de)很多人，都加了(le)一條表(biǎo)達這樣(yàng)意思的批注“價格造就高品質(zhì)服務”，叉車(chē)同行(háng)亦紛(fēn)紛點(diǎn)贊。爲什麽這(zhè)樣(yàng)一個看似很普通的通知(zhī)，卻(què)引發了(le)大家的熱議呢(ne)？
  不管賣(mài)叉車的(de)還是修叉車的(de)都看看(kàn)。 
  從事叉(chā)車行(háng)業的人都(dōu)知道，要(yào)想練就精湛(zhàn)的維修技術需要(yào)不斷的學習(xí)，實踐，積累(lèi)經驗。要(yào)打(dǎ)理一(yī)個叉車銷售(shòu)店(diàn)也要大量(liàng)精力财力(lì)，哪(nǎ)怕解決(jué)一個(gè)看似(sì)簡單的故(gù)障(zhàng)，或銷售(shòu)出一輛普(pǔ)普通通的(de)叉車，這其(qí)中都凝聚着我們的多年來耗(hào)費的心血(xuè)。
  這些(xiē)年來，你是否時時刻刻都感受(shòu)到叉車維修之(zhī)路的(de)坎坷(kě)與艱(jiān)辛？是否(fǒu)感受到(dào)，銷售的委(wěi)屈和得不(bú)到(dào)回報時(shí)的酸楚？你(nǐ)是否對自己擁(yōng)有這(zhè)門技術而感到(dào)自豪？你是否想(xiǎng)着用自己(jǐ)的技(jì)術來(lái)多(duō)多(duō)的賺錢養家？  但是，你(nǐ)有沒有感覺到(dào)，我們(men)的技術卻(què)換不來它應有(yǒu)的價(jià)值。
  比方說：你賣(mài)一輛幾萬(wàn)元的叉車(chē)，到頭(tóu)來卻隻賺(zuàn)了不到五百元(yuán)，客戶(hù)還在質(zhì)疑(yí)和不(bú)相信(xìn)，問幾十家去比(bǐ)較。他(tā)們才(cái)不管你付出(chū)多(duō)少，就(jiù)感(gǎn)覺(jiào)你賺(zuàn)他錢了(le)，有(yǒu)的你(nǐ)的附(fù)近(jìn)老客戶，不(bú)管平時在你(nǐ)這得(dé)到多少優(yōu)惠和(hé)良好(hǎo)的服(fú)務，等(děng)到需要有付錢(qián)的維修項(xiàng)目了，跑到别人(rén)那裏去了。也不管别人賣(mài)給他的是什麽(me)，用的(de)上你(nǐ)了(le)給你說(shuō)兩句客套話而已！
  而(ér)且(qiě)現在(zài)的客戶喜歡(huān)造謠購物，比如(rú)他5萬(wàn)8買的(de)叉車(chē)告訴(sù)你4萬9，而(ér)你信以(yǐ)爲真，慢慢的惡性循環(huán)，利潤空(kōng)間幾乎沒有，你(nǐ)還要承擔長達(dá)1年(nián)甚至更長時(shí)間的維保、售後(hòu)！又比如說一輛叉車(chē)壞(huài)了(le)，無法(fǎ)啓動，經過(guò)我們仔細檢查是斷(duàn)了一根線，接好之後(hòu)故障排除(chú)。
顧客(kè)問(wèn)：多少錢(qián)？
我們(men)：小毛病，也沒換(huàn)件，照顧你(nǐ)一次，免費。
顧客(kè)：（奧！原來小毛病(bìng)，不換件(jiàn)，都不收(shōu)費）麻煩你了啊(ā)！再見(jiàn)。
  有(yǒu)時(shí)候給(gěi)車子補(bǔ)個螺(luó)絲(sī)，那擠手夾角的地方(fāng)，損壞，鏽透擰不下來(lái)，也許(xǔ)一搞就是一小(xiǎo)時甚至更長時(shí)間。而顧客仍把它看(kàn)成(chéng)是一條(tiáo)螺絲價(jià)值(zhí)的時(shí)候，我們是(shì)否覺(jiào)得有(yǒu)苦難言？也(yě)許我(wǒ)們是爲了(le)表達我們(men)價格(gé)低服務好(hǎo)，也許(xǔ)爲了培養(yǎng)顧客(kè)的忠誠(chéng)度。久而(ér)久之(zhī)在顧客眼裏看來，修車無(wú)非就是(shì)拿(ná)個萬(wàn)用表和扳手，哪(nǎ)裏有問題(tí)一測(cè)就出來，換件收(shōu)費，不換件(jiàn)免費(fèi)，補個螺絲截個(gè)鏈條(tiáo)都是(shì)免費(fèi)服務理所當然(rán)的時候，難道不(bú)是我們叉車修(xiū)理行(háng)業(yè)的(de)悲哀(āi)嗎？
  當技術(shù)不收(shōu)費成爲常态(tài)，也就意(yì)味對技術(shù)價值的貶低，不(bú)尊重(zhòng)自己(jǐ)的勞(láo)動成(chéng)果。   顧(gù)客的(de)消費(fèi)習慣是這(zhè)個行業(yè)氛(fēn)圍所(suǒ)決定的，叉車這(zhè)個行(háng)業競(jìng)争激烈，壓縮利(lì)潤，降(jiàng)低收費标準，打(dǎ)壓價格(gé)成(chéng)爲一(yī)種常态。因此顧(gù)客修(xiū)一次(cì)叉車(chē)還要問好幾家(jiā)的價(jià)格(gé)。
  當我們(men)的價格一(yī)降再(zài)降，免(miǎn)費、低價服(fú)務一多再多下(xià)去，有(yǒu)誰得到了(le)顧客的尊重？看(kàn)看現在的行情(qíng)，換個刹(shā)車燈泡10來塊(kuài)都能幹，你(nǐ)們想過(guò)沒(méi)有，以(yǐ)低價(jià)求生存的(de)結果，你累死累(lèi)活一(yī)天(tiān)到晚賺的錢不夠(gòu)開支(zhī)，累出(chū)個毛病沒(méi)有哪個(gè)客(kè)戶說(shuō)出慷慨的話吧(ba)！你賺的(de)錢不夠(gòu)你的醫藥費，自(zì)己的付出(chū)都不(bú)敢争(zhēng)取應得回(huí)報的(de)時(shí)候，也就難怪(guài)顧(gù)客以恩(ēn)施的姿态來對待我(wǒ)們了。   
  修叉(chā)車的師傅們和(hé)開叉車維修店(diàn)的小老(lǎo)闆(pǎn)，有哪一個(gè)不(bú)是家裏(lǐ)的經濟(jì)支(zhī)柱？哪一個不是上有(yǒu)老人(rén)需要孝敬(jìng)下有(yǒu)孩子(zǐ)需要(yào)培養(yǎng)？想(xiǎng)想一家(jiā)人的(de)開銷，想想(xiǎng)自己逐(zhú)漸(jiàn)累(lèi)垮(kuǎ)的身體(tǐ)，再想想(xiǎng)這樣下(xià)去(qù)我們(men)還能夠堅持多(duō)久，我們(men)能(néng)否給(gěi)家人(rén)帶來幸福(fú)？
  該是我們(men)行業(yè)警醒規範的時(shí)刻了，技術是我(wǒ)們(men)生活保(bǎo)障的(de)唯一财(cái)富(fù)，我們(men)的付出理(lǐ)應換(huàn)來應(yīng)得(dé)的(de)回報。  同行們，對于修(xiū)叉(chā)車技術(shù)而言，我不(bú)敢(gǎn)說(shuō)它(tā)是無價(jià)的，但(dàn)我可(kě)以肯定的(de)說它(tā)絕不是(shì)廉價的(de)，也隻有我們首(shǒu)先尊重自己，才能赢得顧(gù)客的(de)尊重。
  “現在搞叉車修(xiū)理的已經(jīng)沒(méi)有了修理費，其實(shí)就(jiù)是同行(háng)們不團結(jié)，鬥價(jià)所造成的。自我(wǒ)貶低沒有技術含(hán)量(liàng)，好多客戶(hù)你幫他把叉車(chē)小毛(máo)病修好了不收(shōu)費(fèi)，顧客不(bú)但不(bú)道謝，還認(rèn)爲是(shì)本(běn)分(fèn)指手畫腳，如果連我(wǒ)們自(zì)己(jǐ)都看輕(qīng)自己如何得到(dào)客戶的尊(zūn)重？試問這種透(tòu)支技(jì)術體力腦力的(de)行業(yè)自己(jǐ)能做(zuò)多久？所(suǒ)以同行們爲自己真的(de)該醒(xǐng)醒(xǐng)了。”
  “叉車(chē)維修行業靠(kào)賣(mài)技術吃(chī)飯(fàn)，是一個很光榮的行(háng)業，但當(dāng)任何人都(dōu)對你指(zhǐ)手畫(huà)腳、發号施令時，說明(míng)這(zhè)行業已(yǐ)很悲催，希望大家不要打價格戰了，多練練自(zì)已的技術(shù)，負(fù)責(zé)任地給客(kè)戶修(xiū)好車，收取(qǔ)應得(dé)的報(bào)酬。”
  有(yǒu)時候我們修(xiū)理一些(xiē)故障收費(fèi)10塊(kuài)20塊(kuài)，顧客(kè)會來(lái)一句(jù)：我在某某地方修，像(xiàng)這(zhè)樣的小(xiǎo)活都不要錢，以(yǐ)後照(zhào)顧你(nǐ)的機(jī)會多的是(shì)。還有(yǒu)的顧(gù)客讓你查(chá)查毛(máo)病，你(nǐ)告訴(sù)他之後說過幾(jǐ)天換，(檢查(chá)一般(bān)來說好多(duō)店是(shì)不收費的(de))然後(hòu)自己(jǐ)從網上和(hé)配件店(diàn)發(fā)貨，安裝費還要(yào)再問(wèn)好多家(jiā)，對(duì)這樣(yàng)不懂(dǒng)得尊重别(bié)人的劣質(zhì)客戶(hù)，沒什麽值得挽(wǎn)留的。
  轉(zhuǎn)變(biàn)觀念吧！我(wǒ)們一定要(yào)把檢(jiǎn)測費，修理(lǐ)費，配件費分開(kāi)收取(qǔ)，不要總是把利(lì)潤加在配(pèi)件裏面，現(xiàn)在配(pèi)件價格越來越透明(míng)啦。爲了叉車(chē)修理行業能(néng)夠生存下(xià)去，一(yī)定要提高(gāo)服務(wù)水平，該(gāi)收的工(gōng)時費一定要收(shōu)！！！
  叉車同行應該(gāi)團結起來，不要(yào)惡意競争，結果(guǒ)你自(zì)己(jǐ)也(yě)得不(bú)到想要(yào)的(de)，到最(zuì)後(hòu)大家一樣沒(méi)有飯(fàn)吃。大(dà)家看(kàn)看，十幾年前理(lǐ)發3元，燴(huì)面(miàn)2.5元，現(xiàn)在呢(ne)理發20，燴面12-15最基本的，而且自己的孩子在(zài)學校可以驕傲(ào)的說(shuō)，我(wǒ)家是開(kāi)美容(róng)美發的，我家是開(kāi)飯店的(de)，而我們的孩子(zǐ)呢？畏(wèi)畏縮(suō)縮的不想(xiǎng)說(shuō)自己家(jiā)裏是(shì)修(xiū)叉車的(de) ！
  這可(kě)能(néng)是叉車(chē)行業的大病，不(bú)是一時半(bàn)會改(gǎi)變的(de)，我(wǒ)們堅持(chí)下去就有(yǒu)結果，今天(tiān)告訴一個(gè)人，明(míng)天會有更多人加入(rù)，也許你不能改變所有人(rén)，但你可以(yǐ)轉發朋友圈，轉(zhuǎn)發各種(zhǒng)同(tóng)行的(de)群！

發布時(shí)間：2019-04-12

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